Что мы продаём
Прочитай это перед первым звонком. Знание продукта = уверенность = продажа.
Миссия компании
«Дать казахстанским семьям пространство, где дети дышат свежим воздухом, взрослые отдыхают от суеты, а вечер с шашлыком и самоваром становится традицией.»
Что входит в цену
- Авторский дизайн архитектора Абатова Е.Р. (8 уникальных решений на выбор)
- Сосна 1-го сорта — высушенная и покрытая 3 слоями лака
- Качественная металлочерепица
- Доставка по городу Уральск (другие города — индивидуально)
- Монтаж и сборка беседки «под ключ»
- Освещение и декоративные шторы
- Гарантия 1 год на конструкцию
- Срок изготовления — 14 дней
Модельный ряд
| Модель | Размеры | Вместимость | Позиционирование |
|---|---|---|---|
| Кантри | 3×2 / 3×3 / 3×4 | 6–10 чел | Классика, доступный вход |
| Престиж | 3×3 / 3×4 | 8–10 чел | Популярный формат, семья |
| Модерн | 3×4 / 3×5 | 10–15 чел | Современный стиль |
| Норвегия | 3×2 / 3×4 / 3×5 | 6–15 чел | Скандинавская эстетика |
| Хай-тек | 3×2 / 3×4 / 3×5 | 4–15 чел | Для современного двора |
| Шале | 3×4 / 3×5 | 10–15 чел | Премиум, тёплая атмосфера |
| Уют | 5×5 | до 20 чел | Большие мероприятия |
Когда клиент говорит «дорого» — предложи меньший размер (3×2 или 3×3 вместо 3×5), но никогда не снижай цену за кв.м.
Наши преимущества vs конкуренты
| Параметр | Besedki Oral | Обычные конкуренты |
|---|---|---|
| Материал | Сосна 1 сорт | Фанера / металл |
| Дизайн | Авторский архитектор | Типовые шаблоны |
| Покрытие | 3 слоя лака, масло | 1 слой краски |
| Срок службы | 14+ лет | 3–7 лет |
| Под ключ | Да (дизайн, доставка, монтаж) | Часто только монтаж |
| Гарантия | 1 год | Редко |
| Срок сдачи | 14 дней | Нет чётких сроков |
Опыт компании
- 6+ лет на рынке Казахстана
- 100+ реализованных объектов: Астана, Уральск, Атырау, Актау, Караганда
- Проекты площадью до 200+ кв.м
- Собственный цех и команда 10+ человек
- Официальный договор, первый транш 50%
Входящий новый лид
Человек только что оставил заявку. Он «горячий» — звони в течение 5–15 минут.
⏱ Золотое правило: чем быстрее перезвонишь — тем выше конверсия. Через час лид «остывает» вдвое.
Шаг 1 — Открытие
Говоришь:
— Добрый день! Это Батырхан, компания Besedki Oral. Вы оставили заявку на беседку — я звоню, чтобы помочь подобрать для вас подходящий вариант. Удобно говорить пару минут?
Если говорит «нет, не удобно» — уточни: «Когда вам перезвонить?» — запиши время и перезвони минута в минуту.
Шаг 2 — Установление контакта и доверия
Говоришь:
— Отлично. Мы занимаемся беседками уже 6 лет, у нас свой цех, своя команда архитекторов. Построили больше 100 беседок по Казахстану — в Астане, Уральске, Атырау. Люди возвращаются и приводят знакомых, потому что мы делаем честно и под ключ.
Не затягивай самопрезентацию больше 20 секунд. Задай вопрос сразу после.
Шаг 3 — Квалификация (JTBD)
Говоришь:
— Расскажите немного: беседка нужна для дома, для дачи? Сколько человек обычно собирается — семья плюс гости?
Слушай внимательно. Цель — понять зачем им беседка. Семейные вечера? Гости на шашлык? Детская зона? Это твой ключ к презентации. Подробнее — во вкладке «Квалификация».
Шаг 4 — Презентация под боль
После того как клиент рассказал — говоришь:
— Понял вас. Для вашей ситуации отлично подходит, например, наша [модель] — это беседка [X×Y метров], вмещает [N человек], сделана из сосны первого сорта, покрытие масло или лак — смотрится как живое дерево. Входит всё: дизайн, доставка по городу, монтаж, освещение, шторы и гарантия год. Сдаём за 14 дней.
Шаг 5 — Следующий шаг (ветвление)
Клиент готов покупать сейчас
Спрашивает цену, заинтересован
Клиент хочет подумать
Закрываем на замер
— Хорошо! Чтобы назвать точную стоимость — нам нужен размер участка под беседку. Скажите, примерно сколько места у вас есть? Или давайте так: я пришлю вам несколько наших дизайнов прямо сейчас в WhatsApp, вы посмотрите, выберете что нравится — и я сразу сделаю вам расчёт.
Пока он смотрит дизайны — ты готовишь КП. После отправки — жди 15–20 минут и перезванивай. Не исчезай.
— Понимаю, такой выбор делать не спеша — это правильно. Давайте сделаем вот как: наш архитектор приедет к вам, посмотрит участок, предложит вариант прямо под ваш двор и покажет всё вживую. Это бесплатно и ни к чему не обязывает. Когда вам удобно — на этой неделе?
Предлагай два конкретных слота: «В среду вечером удобно или лучше в четверг утром?» — так проще согласиться, чем на открытый вопрос.
Реактивация старой базы
Клиент интересовался беседкой в прошлом году. Он вас помнит или уже забыл.
⚠️ Не начинай с «Ну что, надумали?» — это давит. Начни мягко, с ценности.
Вариант А — Помнит нас
Говоришь:
— Добрый день, [Имя]! Это Батырхан из Besedki Oral. Вы к нам обращались насчёт беседки — хотел узнать, как у вас дела с этим вопросом. Может, за зиму что-то изменилось или определились с вариантом?
Тон — дружелюбный, без давления. Как будто звонит хороший знакомый, а не менеджер с планом.
Вариант Б — Скорее всего забыл
Говоришь:
— Добрый день, [Имя]! Меня зовут Батырхан, компания Besedki Oral — мы деревянные беседки под ключ в Казахстане. Вы у нас интересовались в прошлом году, и я решил напомнить о себе. Актуален ли ещё этот вопрос для вас?
Если говорит «Да, актуально» или «Думаем»
Говоришь:
— Отлично, что снова актуально! У нас есть новые дизайны — в этом сезоне мы добавили несколько очень красивых решений. И я хотел бы понять, что для вас важно: для вас беседка — это больше для семейных вечеров, для гостей или, может, как зона для детей?
Дальше переходи на вкладку «Квалификация» — работай по JTBD.
Если говорит «Пока не актуально»
Говоришь:
— Понял, не вопрос. Разрешите тогда просто отправить вам несколько фотографий наших последних работ — просто для вдохновения, без обязательств. Чтобы когда решите — у вас уже была картинка перед глазами?
Цель — остаться в голове. Человек откажет дважды, но когда его сосед поставит беседку — он вспомнит о тебе. Отправь каталог в WhatsApp. Через 2 недели — мягкий фоллоуап.
Квалификация — формула Jobs To Be Done
Клиент не покупает беседку. Он покупает ощущение: семейные вечера, статус, отдых от жары. Найди его «работу» — и продажа станет лёгкой.
4 вопроса для квалификации
1
Функциональная «работа»
— Как вы планируете пользоваться беседкой? Чаще семьёй, или когда приходят гости?
2
Эмоциональная «работа»
— Представьте: беседка уже стоит у вас во дворе. Что вы там делаете — чай с семьёй, шашлыки с друзьями, или просто сидите вечером в тишине?
3
Практика и масштаб
— Сколько человек у вас обычно собирается? И место где — частный дом, дача?
4
Бюджет и сроки
— Вы уже определились с бюджетом, или смотрите варианты? И когда хотелось бы получить готовую беседку — к лету, или не срочно?
Если назвал конкретный бюджет — не спорь с ним. Если бюджет ниже — предлагай меньший размер. Если выше — работай с апселом.
Типажи клиентов и ключевые «крючки»
👨👩👧 Семьянин
Говори о детях на свежем воздухе, о семейных вечерах, о безопасном натуральном дереве без химии. Предлагай Престиж 3×4 или Шале.
🏆 Статусный
Говори об авторском дизайне, архитекторе, уникальном решении, о том что соседи будут спрашивать «где делали». Предлагай Уют 5×5 или апсел Жайлау.
🍖 Хозяин
Говори о вместимости, крепости конструкции, о долгом сроке службы и гарантии. Предлагай Норвегия или Модерн на 15+ человек.
⚡ Прагматик
Говори о сроках (14 дней), о чётком договоре, о том что один раз заплатил — и забыл на 14 лет. Предлагай Кантри — чёткий, понятный продукт.
Закрытие сделки
Четыре сценария. Выбирай тот, который подходит по ситуации.
Выбери сценарий
Закрытие на прямую продажу
Клиент готов и бюджет есть
Закрытие на замер
Клиент хочет «посмотреть»
Апсел
Клиент смотрит маленькую модель
Даунсел
Говорит «дорого», снижаем размер
— [Имя], по всему что вы описали — вам подойдёт [модель, размер]. Стоимость с доставкой, монтажом и всем включённым — [сумма]. Срок — 14 дней. Для старта нам нужен первый транш 50% — это [сумма], и мы сразу запускаем производство. Как вам?
Назови цену уверенно и молчи. Тот, кто говорит первым после цены — проигрывает. Дай ему обработать информацию.
Если пауза затянулась и он молчит:
— Что думаете? Это то, что вы искали?
— Что думаете? Это то, что вы искали?
— [Имя], я понимаю — такое решение лучше принимать вживую. Давайте сделаем так: наш архитектор приедет к вам, посмотрит участок, предложит расстановку прямо под ваш двор и покажет образцы дерева и цветов. Это бесплатно. И вы уже будете понимать точно, как это будет выглядеть у вас. Когда удобнее — в среду или четверг?
После замера архитектор уже лично закрывает на продажу. Твоя задача — довести до замера. На замер — 90% конверсия.
— Вы рассматриваете [модель] 3×4 — хороший выбор. Хочу показать ещё один вариант: [модель] 3×5 — это всего [разница] дороже, но вы получаете дополнительные 3 квадрата. На практике это целая зона: поставить мангал, добавить диван, или просто не чувствовать тесноты когда гостей много. Большинство клиентов, которые брали 3×4, потом говорят «лучше бы взяли больше». Как смотрите?
Апсел работает когда разница в цене небольшая, а ценность ощутимая. Никогда не навязывай — предложи один раз, и если отказал — не дави.
— Понял. Давайте тогда посмотрим [меньший размер] — это [X×Y], вмещает [N человек], всё то же качество, те же материалы, та же гарантия и сроки. Стоимость будет [сумма]. Это впишется в ваш бюджет?
Главное правило: никогда не снижай цену за квадратный метр. Снижай только размер. Если снизишь цену — клиент поймёт, что изначально накрутил, и доверие упадёт.
Работа с возражениями
Нажми на возражение — увидишь полный ответ. Выучи наизусть — тогда не запнёшься в разговоре.
«Дорого. Из металла дешевле»
— [Имя], вы правы — металлическая беседка дешевле на входе. Но давайте посчитаем: металл летом раскаляется — сидеть некомфортно. Зимой — промерзает. Красить нужно каждые 2–3 года. Через 5–7 лет — она либо ржавеет, либо требует ремонта, и вы вкладываете ещё деньги.
Наша беседка из сосны первого сорта, покрытой тремя слоями лака — это живое дерево, которое дышит. Летом прохладно, зимой не промерзает, никакого ухода. Срок службы — 14+ лет. Получается, вы платите один раз — и забываете о вопросе на полтора десятилетия.
Плюс — эстетика. С деревом сложнее работать, это ручной труд — отсюда и разница в цене. Но вы же не за беседку платите — вы платите за место, где будет комфортно вашей семье каждое лето.
Наша беседка из сосны первого сорта, покрытой тремя слоями лака — это живое дерево, которое дышит. Летом прохладно, зимой не промерзает, никакого ухода. Срок службы — 14+ лет. Получается, вы платите один раз — и забываете о вопросе на полтора десятилетия.
Плюс — эстетика. С деревом сложнее работать, это ручной труд — отсюда и разница в цене. Но вы же не за беседку платите — вы платите за место, где будет комфортно вашей семье каждое лето.
После этого — пауза. Жди реакции. Не добавляй аргументов сверху — это ослабляет позицию.
«Конкуренты предложили дешевле»
— [Имя], интересный момент. Обычно когда мы сравниваем — оказывается, что конкуренты предлагают беседку из фанеры или из необработанного дерева низкого сорта. Фанера — это прессованная стружка, которая разбухает от влаги и расслаивается через 2–3 сезона.
Мы используем сосну 1-го сорта, высушенную и покрытую тремя слоями лака. Это совершенно другой продукт — как сравнивать «Лексус» и «Жигули» по цене за колёса.
Скажите — там тоже идёт дизайн архитектора, доставка, монтаж, освещение, шторы и гарантия год?
Мы используем сосну 1-го сорта, высушенную и покрытую тремя слоями лака. Это совершенно другой продукт — как сравнивать «Лексус» и «Жигули» по цене за колёса.
Скажите — там тоже идёт дизайн архитектора, доставка, монтаж, освещение, шторы и гарантия год?
Если скажет «да, там тоже всё включено» — уточни: из какого материала? Попроси прислать КП конкурента. Чаще всего там нет и половины от того, что включаем мы.
«Позже закажу» / «Не сейчас»
— Понимаю. Скажите — «позже» — это примерно когда? Через месяц, через сезон?
Дай ответить. Если называет срок — фиксируй и звони именно тогда. Если не называет — предупреди:
— Хочу вас предупредить: летом у нас загрузка сильно растёт, и очередь на производство становится 3–4 недели вместо 14 дней. Если хотите к [конкретному месяцу] — лучше заказать заранее. Чтобы беседка была готова именно когда нужна.
Давайте хотя бы замер назначим — это ни к чему не обязывает, зато у вас будет точный расчёт и вы уже не будете гадать.
Давайте хотя бы замер назначим — это ни к чему не обязывает, зато у вас будет точный расчёт и вы уже не будете гадать.
«Подумаю»
— Конечно, [Имя], такое решение нужно обдумать. Скажите — что именно вам нужно прояснить для себя? Может, остались вопросы по материалу, цене или срокам — я лучше отвечу сейчас, чем вы будете думать по неполной информации.
За «подумаю» почти всегда стоит скрытое возражение. Твоя задача — его вытащить. Слушай ответ — это настоящее возражение.
Если говорит «всё понятно, просто надо подумать»:
— Хорошо. Тогда давайте договоримся так: я позвоню вам в [конкретный день] — [послезавтра / в пятницу]. Этого времени хватит? Или лучше в другой день?
Всегда назначай конкретную дату следующего контакта. «Я перезвоню как-нибудь» = потерянный клиент.
«Мне нужно посоветоваться с женой / мужем»
— Абсолютно правильное решение — такую покупку лучше делать вместе. Скажите, а когда вы сможете поговорить с [женой / мужем] — сегодня вечером или завтра? Я тогда перезвоню вам в [время]. Или лучше сразу назначим встречу-замер, где будете вы оба — архитектор покажет варианты, и вы вместе примете решение на месте?
Старайся выйти на замер — там всегда легче продать. Архитектор вживую закрывает лучше любого скрипта.
После отправки КП — клиент молчит
Ты отправил коммерческое предложение. Клиент перестал отвечать. Вот что делать — последовательно.
💡 Правило: не давить, но и не ждать. У тебя есть 4 касания прежде чем отпустить клиента.
Касание 1 — через 1 день (WhatsApp)
— [Имя], добрый день! Хотел уточнить — вы получили наше коммерческое предложение? Если есть вопросы — готов всё объяснить. Или, если хотите, могу прислать фото готовых работ похожего формата.
Коротко. Без давления. Просто проверяешь — получил ли вообще.
Касание 2 — через 3 дня (Звонок)
— [Имя], добрый день! Это Батырхан из Besedki Oral. Я отправлял вам КП несколько дней назад — хотел уточнить, посмотрели ли? Что думаете — понравился вариант или стоит рассмотреть другой?
Звони, не пиши. Голос создаёт связь. Молчание в переписке — это не отказ, это занятость.
Касание 3 — через 7 дней (Ценность + контент)
— [Имя], добрый день! Сегодня как раз сдали беседку клиенту в схожем размере — [модель, размер]. Прикрепляю фото готовой работы — посмотрите, как выглядит вживую. Если понравится — буду рад обсудить детали.
Фото реальной работы работает лучше любых слов. Клиент видит результат — и желание возникает само.
Касание 4 — через 14 дней (Последнее, с открытой дверью)
— [Имя], добрый день. Понимаю, что, возможно, сейчас не лучший момент — и это нормально. Если вопрос снова станет актуальным — мои контакты у вас есть, я всегда рад помочь. Хорошего вам дня!
Это «дверь остаётся открытой». Ты не давишь, не обижаешься. Такой тон создаёт уважение — и когда клиент будет готов, он позвонит именно тебе, а не конкуренту. Даже если не купил — он должен вспомнить тебя добрым словом.
Правила сильного продавца
Это не скрипт — это образ мышления. Прочти один раз в день перед работой.
10 правил Батырхана
1
Ты продаёшь не беседку — ты продаёшь вечера с семьёй
Говори о том, что клиент получит. Не о досках и лаке.
2
Сначала слушай — потом говори
70% времени — клиент говорит. 30% — ты. Кто слушает лучше — тот продаёт лучше.
3
Называй цену уверенно и молчи
Тот, кто первым нарушает тишину после цены — уступает. Жди ответа клиента.
4
Никогда не снижай цену за квадрат
Уменьшай размер, а не цену. Скидка разрушает доверие к продукту.
5
Замер — почти уже продажа
Твоя главная задача — довести до замера. Там архитектор закрывает. 90% конверсии на замере.
6
Всегда назначай следующий шаг
Каждый звонок заканчивается договорённостью: «позвоню в пятницу», «жди КП сегодня вечером», «встретимся во вторник». Без договорённости = потерянный лид.
7
Звони в течение 15 минут после заявки
Каждый час промедления снижает конверсию вдвое. Горячий лид — действуй сейчас.
8
Не воспринимай «нет» как отказ — только как «не сейчас»
4 касания минимум. Уважительно. Без давления. Дверь всегда открыта.
9
Ты представляешь премиальный бренд
Будь вежливым, профессиональным, говори чётко. Клиент платит не только за беседку — он платит за ощущение работы с серьёзной компанией.
10
Даже если не купил — пусть запомнит тебя хорошо
Сарафанное радио — лучшая реклама. Тот, кто сегодня сказал «нет» — завтра приведёт двух клиентов, если ты оставил приятное впечатление.
